Chatbot chăm sóc khách hàng đa kênh: một hộp thư, trợ lý trả lời có căn cứ
Hướng dẫn cho đội chăm sóc khách hàng: các kênh nối về một hộp thư, trợ lý trả lời gì, khi nào chuyển người và cách tiếp quản một hội thoại.
Giá, trạng thái đơn và chính sách lấy từ tài liệu và hệ thống của doanh nghiệp. Trợ lý chỉ giải thích; việc hoàn tiền luôn do người quyết.
Các phần trong hướng dẫn
- Trợ lý trả lời gì và chuyển người khi nào?
- Nhân viên làm việc với hộp thư chung
Câu hỏi thường gặp
- Trợ lý có tự bịa giá hay hứa hẹn không?
- Không. Giá, trạng thái đơn và chính sách lấy từ tài liệu và hệ thống của doanh nghiệp; không có căn cứ hoặc chạm tới tiền thì chuyển người.
- Có cần đổi phần mềm đang dùng không?
- Không. Kênh nối bằng tài khoản Fanpage, OA, website hiện có.
- Dữ liệu khách có lộ qua chat không?
- Tra đơn chỉ trả mã, trạng thái thanh toán và đường dẫn; đường dẫn kết quả gửi vào email chủ đơn.
- Trợ lý có tự bịa giá hay hứa hẹn không?
- Không. Không tìm được căn cứ, hoặc câu hỏi chạm tới tiền, hoàn tiền, khiếu nại thì trợ lý chuyển người.
- Có cần lập trình hay đổi phần mềm không?
- Không. Kênh nối bằng tài khoản Fanpage, OA, website hiện có. Muốn tra đơn trên hệ thống riêng, KimQ viết kết nối chỉ đọc cho đúng hệ thống đó.
- Dữ liệu khách có lộ qua chat không?
- Tra đơn chỉ trả mã, trạng thái thanh toán và đường dẫn kết quả; đường dẫn gửi vào email chủ đơn, không gửi trong chat.
- Trợ lý có nói rõ là tự động không?
- Có. Câu chào luôn nói rõ đây là trợ lý tự động.