Chatbot chăm sóc khách hàng đa kênh, trả lời đúng theo dữ liệu của bạn
Chatbot chăm sóc khách hàng đa kênh: Fanpage, Zalo OA, website, Telegram về một hộp thư; trợ lý trả lời theo dữ liệu của doanh nghiệp, ca nhạy cảm chuyển người kèm tóm tắt.
Tin nhắn từ Fanpage, Zalo OA, website, Telegram về một hộp thư. Trợ lý trả lời ngay câu hỏi giá, hướng dẫn, trạng thái đơn bằng thông tin lấy từ hệ thống; ca nhạy cảm chuyển cho người trực kèm tóm tắt. Nhân viên tiếp quản bất cứ lúc nào và trả lại khi xong.
Phần lớn tin nhắn là câu lặp lại: giá bao nhiêu, đã chuyển khoản sao chưa thấy, làm sao mở lại. Câu trả lời đã có sẵn trong hệ thống, chỉ thiếu người tra và gõ lại.
Nội dung chính của giải pháp
- Khách hỏi nhiều kênh, người trả lời thì có hạn
- Đường đi của một tin nhắn
- Trợ lý biết lúc nào trả lời, lúc nào gọi người
- Nhân viên tiếp quản, trợ lý lùi lại
- Doanh nghiệp tự quản lý kiến thức, kịch bản và kết nối
- Hướng dẫn bắt đầu: năm bước tới tự trả lời
- Tự động nhưng minh bạch với khách
- Nối vào những gì doanh nghiệp đang có
Câu hỏi thường gặp
- Kết nối được những kênh nào?
- Fanpage Messenger, Instagram, Zalo Official Account, ô chat trên website, Telegram và email. Mọi kênh về một hộp thư chung, mỗi hội thoại ghi rõ khách nhắn từ kênh nào.
- Trợ lý có tự bịa giá hay hứa hẹn với khách không?
- Không. Trợ lý chỉ hiểu khách đang hỏi gì. Giá, đường dẫn, trạng thái đơn và chính sách lấy từ tài liệu và hệ thống của doanh nghiệp. Không tìm được căn cứ, hoặc câu hỏi chạm tới tiền, hoàn tiền, khiếu nại thì trợ lý chuyển người.
- Nhân viên tiếp quản một hội thoại thế nào?
- Trong hội thoại, đổi người phụ trách sang tên mình là trợ lý dừng ngay, kể cả với tin khách gửi trong lúc nhân viên đang giữ. Xử lý xong, chọn lại trợ lý là trợ lý tiếp tục với tin nhắn mới.
- Có cần lập trình hay đổi phần mềm đang dùng không?
- Không. Kênh được nối bằng tài khoản Fanpage, OA, website hiện có. Muốn trợ lý tra đơn trên hệ thống riêng, KimQ viết kết nối chỉ đọc cho đúng hệ thống đó.
- Trợ lý trả lời tiếng Việt có tự nhiên không?
- Trợ lý hiểu cách nhắn quen thuộc như viết tắt, không dấu, nhiều ý trong một tin, và trả lời bằng giọng của doanh nghiệp theo câu mẫu bạn khai. Câu chào luôn nói rõ đây là trợ lý tự động, khách nhắn "gặp người" là được chuyển.
- Dữ liệu khách có bị lộ qua chat không?
- Tra đơn chỉ trả mã, trạng thái thanh toán và đường dẫn kết quả; không đọc email, ngày sinh hay hoá đơn ra chat. Đường dẫn kết quả gửi vào email chủ đơn, không gửi thẳng cho người hỏi trong chat. Mọi lượt trả lời, chuyển người và tiếp quản đều có nhật ký.
Hướng dẫn và liên hệ
Các sản phẩm khác của KimQ
- Nhà Đất · Dữ liệu giá đất — Dữ liệu giá đất theo tuyến và đoạn đường cho công ty thẩm định giá: tài sản so sánh có nguồn, bảng điều chỉnh và xuất Excel theo mẫu đã triển khai.
- Thông tin đấu thầu — Tìm gói thầu công và tài sản đấu giá, đối chiếu hồ sơ, giá trúng và theo dõi cơ hội từ nguồn công khai.
- Bộ giải pháp phân phối hoá chất — Báo giá, đơn bán, kho theo lô, nhập khẩu, giao hàng, công nợ và tuân thủ hoá chất trên một hệ thống, có trợ lý Zalo.
- Kho, giữ hàng & giá vật liệu — Hứa hàng theo hạn hẹn, kiểm tra trước khi xuất và so giá vật liệu công bố theo cùng quy cách.
- Quản lý phòng thí nghiệm (LIMS) — Từ nhận mẫu tới phát hành phiếu kết quả, có QA/QC, phê duyệt nhiều cấp và truy vết từng con số.
- KimQ Health: AI vận hành bệnh viện — Nối HIS, EMR, LIS, kế toán và kho; năm ứng dụng điều hành, doanh thu, hồ sơ BHYT, lịch khám, dược, kèm app bệnh nhân.
- Quản lý đánh giá Google Maps cho chuỗi — Đánh giá Google của mọi chi nhánh về một hộp thư: agent soạn nháp theo giọng thương hiệu, quản lý duyệt rồi đăng, việc khắc phục có người và hạn.
- Tính lương tự động cho phòng khám — HIS + Chấm công + MISA Kế toán + Form đánh giá → Bộ máy tính lương → Ngân hàng, Kế toán, BHXH, Thuế.
- Kiểm soát tài chính nội bộ — Kiểm tra đối chiếu tất định, gom dấu hiệu thành vấn đề có bằng chứng; người có thẩm quyền quyết định.
- Công nợ & dòng tiền — Tuổi nợ, khớp sao kê, nhắc nợ và dòng tiền 13 tuần tới trên điện thoại.
- Kho & mua hàng — Nhập xuất, tồn kho, kiểm kê và đề xuất mua khi hàng chạm điểm đặt lại.
- Báo giá & đơn hàng — Lập báo giá, in đẹp, chuyển thành đơn; đơn vượt hạn mức chỉ quản lý được xác nhận.
- Hoá đơn đầu vào — Bảng kê hoá đơn, đối chiếu ba chiều và danh sách vấn đề cần xử lý trước khi kê khai.
- Chấm công & lương — Từ file máy chấm công tới bảng công tháng và bảng lương có BHXH, thuế TNCN.
- Trợ lý AI trên Zalo — Gửi Excel, ảnh chứng từ vào Zalo: trợ lý đọc, tổng hợp, soạn văn bản và trả lời thuế có dẫn nguồn.
- Tự động hoá vận hành — Xuất hoá đơn điện tử sau thanh toán, đối soát ba chiều và giám sát lỗi hệ thống hằng ngày.
- AI Studio — Video giới thiệu sản phẩm và video giải thích dọc cho TikTok, Reels, Zalo: kịch bản, giọng đọc tiếng Việt, phụ đề, nhiều phiên bản để thử.
- Trợ lý Fanpage — Lên lịch nội dung theo tuần, tháng; AI viết bài và tạo ảnh theo giọng thương hiệu; duyệt xong tự đăng lên fanpage, hỗ trợ trả lời bình luận, tin nhắn và báo cáo từng bài.
- KimQ AI Gateway — Một cổng AI cho cả doanh nghiệp: biết rõ chi phí từng phòng ban, giữ dữ liệu không lọt ra ngoài, không gián đoạn khi nhà cung cấp lỗi.